新华社北京12月8日电 题：让亿万搭客出行更好意思好——记中国铁谈科学研讨院集团有限公司首席研讨员单杏花

新华社记者樊曦

岑岭日均走访量达到500亿次量级，每秒钟售出1000多张车票……当作民众最大的及时票务系统，铁路12306的“获利单”尽头亮眼。

它的成长离不开一位“客票东谈主”。她是单杏花，中国铁谈科学研讨院集团有限公司首席研讨员、中国铁路12306科创中心副主任。

28年来，单杏花率领团队班师打造具有系数自主常识产权、民众交往量逾越的超大型及时票务系统，以铁路“售票之变”引颈亿万搭客出行之变。

“让出行购票不再困扰每一位搭客”

2020年6月20日晚，铁科院集团公司科研楼监控大厅。大屏幕上，1667盏绿灯全部点亮。

每盏灯代表一个普速车站，裸露绿色象征着电子客票票制调养班师。这一刻，中国铁路客票票制完成由纸质客票向电子客票的蝶变。

“让出行购票不再困扰每一位搭客，是铁路科技使命者必须啃下的‘硬骨头’。”1996年参与中国铁路客票系统研发样子以来，单杏花和团队达成一次次攻坚，一轮轮高出。从手工售票，到盘算机售票，达成网上查询客票信息，再到如今在线订票、支付、退改签、候补购票，可握灵考证件“扫脸”进站搭车，一张车票见证了中国铁路行状的发展，也见证了他们的不懈死力。

2011年6月12日，12306网站负责上线，中国老匹夫第一次足不外出，就能在网上买到火车票。但半年后的春运期间，在“爆炸式”雄壮走访量的冲击下，网站几近瘫痪。

不同于电商网站，铁路票务系统的逻辑算法复杂得多。以余票盘算为例，吞并条领路不仅有普速和高铁列车之分，还涵盖些许运行区间，加之每一回列车还要分裂不同席别……只是一次余票查询，可能就需要几万次以至几十万次的复杂盘算。

“拼了！”单杏花住进值班室，50多个日夜，日间率领团队追踪系统运行现象，分析压力最大的步伐，编写优化政策；晚上对优化的骨子进行测试，直到凌晨三四点智力休息，六点半售票启动后再不雅察之前升级和完善的遵守。

最终，12306网站打法了日点击14亿次的压力，岑岭日售票量由60多万张攀升到120万张，圆满完成了昔时春运售票任务。

如今，铁路12306注册用户累计超7亿，依然成为民众走访量最高、售票量最大、渠谈最丰富的线上线下一体化票务交往平台，让使用一百多年的纸质车票和站前广场一夜列队的购票长龙透顶成为历史。

“闲静东谈主民对好意思好旅行生存的向往，是咱们的不朽追求”

从零启动，实属不易，为什么能坚握于今？

单杏花的回复是：搭客的需求即是最大的原能源。

查阅12306搭客投诉建议会发现，每逢寒暑假，投诉量王人会大幅加多。其中，学生票使用未便的问题占了很大比重。

这一气候阻隔于客岁暑假。2023年6月5日起，铁路12306手机客户端为学生提供优惠天赋在线核验劳动，只需1分钟即可完成核验。

单杏花常说，东谈主民铁路为东谈主民，不是喊喊标语、作念作念花式，而是用职守心死力为搭客提供最酣畅的产物，用针织心思为搭客提供最贴心的出行劳动。

为了“不让农民工昆季多等一个春节”，她牵头配置农民工团体票系统研发团队，自主研流配票算法，缔造完备的支付和数据传输体系。

2012年春节前夜，铁路务工团体票功能班师上线，一次办票近百万张。

为了“让信息期间发展惠及更多老年搭客”，她聚会老年搭客的行为特征和使用痛点，决定选用多模态理念对系统进行举座重构。

12306App适老化及无梗阻版块上线以来，死心2024年11月，敬老版适老化关系功能累计使用2100余万次，无梗阻功能累计提供劳动2400余万次。

从复古互联网和手机交往渠谈支付，到蚁集订餐劳动上线；从开默契行会员，到候补购票全面扩充；从购票、退票、改签由开车前2小时改为30分钟，到疫情等出奇期间免收退票费、方便退票；从扩充铁路畅行码、在线选铺到购票需求预填、火车票起售教唆订阅、全面实行数字化电子发票……12306不休迭代升级。

“闲静东谈主民对好意思好旅行生存的向往，是咱们的不朽追求。”单杏花说。

“大概为社会创造价值，是一件很专门旨的事”

2019年8月的一天，单杏花接到任务：12306要上线扶贫商城，初定在10月中旬。

单杏花速即率领团队搭平台、建规矩，组织运营团队批量匡助珍惜商户及商品信息……2019年10月17日，12306扶贫商城定期上线。

如今，更名为12306铁路商城的扶贫商城已匡助25个省份306个地区的万余种农产物打支拨路，助力乡村振兴。

跟着我国铁路快速发展，怎么鼓动铁路“走出去”，劳动共建“一带系数”高质地发展，成为单杏花新的课题。

为了闲静中老铁路多币种支付需求，她召集团队，从汇率换算、余数处分、票款结算等多个方面刺目研讨，确保数据在系统内准确高效流通；为了达成雅万高铁精确选座，她和团队淡薄构建席位智能选座模子，通过屡次检测达成席位编造锁定，最猛经过保证了搭客席位可选即可得。

轨谈上前亚bo体育网，气运与共。“这是一项能为社会创造雄壮价值的行状，也为我积聚了连续前进的力量。”单杏花说。